Rückgabe & Retour

Bei Zelorina soll Einkaufen leicht, sicher und bequem sein. Deshalb ist die Rückgabe unkompliziert, transparent und für dich kostenlos. Du erhältst von uns ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail, gibst das Paket einfach ab und wir erstatten zügig den Kaufpreis. Auf dieser Seite findest du alle Schritte, Fristen und Bedingungen in klarer Form – so weißt du genau, worauf du dich verlassen kannst.

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem das Paket bei dir oder einer von dir benannten Person zugestellt wird. Zur Fristwahrung reicht es aus, wenn du uns innerhalb dieser 14 Tage die Rücksendung ankündigst. Bitte beachte: Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 14 Tage. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Ablauf der Rücksendung (Schritt für Schritt)

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreibe an [email protected] und nenne deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurücksenden möchtest. Gern kannst du den Rückgabegrund kurz nennen, damit wir unseren Service verbessern können.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Dieses Label deckt alle Rücksendekosten ab, du musst also nichts vorstrecken.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucke das Label aus, verschließe das Paket sicher und klebe das Label gut sichtbar auf. Entferne alte Paketmarken oder überklebe sie.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder an einer geeigneten Paketstation ab. Bewahre die Einlieferungsquittung auf, bis die Erstattung erfolgt ist. Fertig!

Kostenlose Rücksendung

Alle Rücksendungen sind für dich kostenlos. Wir tragen die vollständigen Rücksendekosten. Das vorfrankierte Label erhältst du direkt per E-Mail, sodass für dich kein finanzielles Risiko entsteht. Du zahlst nichts für die Rücksendung, unabhängig von Größe oder Gewicht des Pakets.

Erstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Ware. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkarte erfolgt eine Gutschrift auf deine Karte, bei PayPal auf dein PayPal-Konto, bei Vorkasse/Überweisung auf dein Bankkonto. Du erhältst eine kurze Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Zustand der Ware

Bitte sende Artikel möglichst im Originalzustand zurück: unbenutzt, unbeschädigt und idealerweise in der Originalverpackung. Etiketten, Anhänger und Zubehör sollten vollständig vorhanden sein. Kleine Gebrauchsspuren, die durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken entstehen, sind in Ordnung. Falls Ware deutlich über das übliche Prüfen hinaus genutzt wurde oder beschädigt ist, kann ein angemessener Wertersatz in Betracht kommen. Unser Ziel ist eine faire, kundenfreundliche Lösung – melde dich gern, wenn du unsicher bist.

Verpackung und Transport

Nutze die Originalverpackung, wenn möglich, oder wähle eine stabile Alternative, die den Artikel gut schützt. Polstere empfindliche Produkte ausreichend, damit sie unversehrt bei uns ankommen. Achte darauf, das Rücksendelabel korrekt anzubringen und alle alten Versandaufkleber zu entfernen oder zu überkleben. Hebe die Einlieferungsquittung sorgfältig auf, bis du die Erstattung erhalten hast.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen von Hygiene, Personalisierung oder Verderblichkeit von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Ware entsiegelt, individuell angefertigt oder verderblich ist. Dazu zählen insbesondere:

• Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Verderbliche Waren

Falls du unsicher bist, ob dein Artikel unter diese Ausnahmen fällt, schreibe uns einfach vorab eine kurze E-Mail. Wir geben dir schnell und klar Auskunft.

Bearbeitungszeit und Status-Updates

Zwischen Paketabgabe und Erstattung halten wir dich auf dem Laufenden. Du erhältst zunächst dein Rücksendelabel, dann bei Wareneingang eine Eingangsbestätigung und nach der Prüfung die Bestätigung der Rückerstattung. Sollte es ausnahmsweise zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich transparent und proaktiv. Du kannst dich jederzeit mit deiner Bestellnummer melden, damit wir den Status prüfen.

Serviceversprechen

Rückgabe ist bei Zelorina kein Problem, sondern Teil unseres Services. Wir stehen hinter unseren Produkten und möchten, dass du mit deiner Auswahl glücklich bist. Dank kostenloser Rücksendung, klarer Abläufe und schneller Erstattung in 2–4 Werktagen kaufst du bei uns jederzeit sorglos ein. Dein Feedback hilft uns, Sortiment und Service weiter zu verbessern – danke, dass du uns daran teilhaben lässt.

Rücksendeadresse

Bitte richte Rücksendungen an folgende Adresse (nutze unbedingt unser vorfrankiertes Label):

Germany Hong GmbH
Große Fischergasse 4
55283 Nierstein

Kontakt

Fragen zur Rückgabe, zum Label oder zur Erstattung? Unser Team ist gern für dich da:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Wichtige Hinweise auf einen Blick

Rückgabefrist: 14 Tage ab Warenerhalt
Rücksendung: Kostenlos – wir tragen die Kosten
Rücksendelabel: Per E-Mail anfordern unter [email protected]
Erstattung: In der Regel 2–4 Werktage nach Wareneingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Zustand der Ware: Unbenutzt, mit Etiketten und idealerweise in Originalverpackung
Ausnahmen: Entsiegelte Hygieneartikel, personalisierte Artikel, verderbliche Waren

Transparenz und Fairness

Uns ist wichtig, dass du dich bei jeder Bestellung sicher fühlst. Deshalb kommunizieren wir Fristen, Schritte und Bedingungen offen – ohne Kleingedrucktes und ohne versteckte Gebühren. Wenn einmal etwas unklar ist, findest du bei uns immer ein offenes Ohr. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die fair ist und zu deinem Anliegen passt.